Fitur Lingkungan Facebook Menghadapi Pasar Niche yang Ramai, Membuat Profil Kekhawatiran

Matikan AdBlocknya

Tolong matikan AdBlocknya untuk mengakses kontent.

Ketika Facebook mulai menguji fitur “Lingkungan” barunya di Kanada Oktober lalu di tengah pandemi COVID-19, raksasa teknologi itu menggambarkannya sebagai tempat khusus bagi orang-orang untuk terhubung dengan komunitas lokal mereka.

Di sini, di sudut jaringan sosial terbesar di dunia, orang-orang bertemu tetangga, berbagi bahan roti pisang, membantu menemukan kucing yang hilang dan bertukar rekomendasi bisnis lokal, kata manajer produk fitur Reid Patton dalam sebuah wawancara baru-baru ini.

Tapi Facebook, yang meluncurkan fitur di empat kota AS – Baton Rouge, Louisiana; Charlotte, Carolina Utara; Newark, New Jersey; dan San Diego, California – sudah mengejar ketinggalan di pasar yang sangat panas untuk aplikasi sosial lokal. Situs komunitas Nextdoor telah muncul sebagai pemain kunci bersama dengan Amazon Ring’s Neighbors dan aplikasi pelacak kejahatan Citizen. Nextdoor, yang mengalami lonjakan penggunaan selama penguncian, melaporkan pertumbuhan tahunan 50 persen dalam pengguna aktif harian tahun lalu.

Facebook dalam beberapa tahun terakhir berfokus pada komunitas di tempat yang penting bagi penggunanya sebagai taktik untuk mendorong keterlibatan. Perusahaan, yang menghasilkan sebagian besar dari hampir $84,2 miliar (sekitar Rs. 6.22.290 crores) pendapatan iklan tahun lalu dari bisnis kecil, banyak di antaranya mengadili pengguna lokal, juga mengatakan aktivitas dan informasi pengguna di Neighborhoods dapat digunakan untuk mempersonalisasi pengalaman dan iklan mereka di Facebook.

Pengguna lingkungan diminta untuk memperkenalkan diri, mencatat minat, dan menjawab pertanyaan pemecah kebekuan, seperti proyek DIY favorit. Orang dapat mengambil peran seperti “sosialiser” atau “penolong” dan informasi profil mereka mengisi direktori yang bahkan mengidentifikasi hewan peliharaan lokal dengan nama, kata Patton.

Tetapi Facebook, yang lama dikecam karena keputusan moderasi dan desainnya, kemungkinan akan menghadapi tantangan yang telah membingungkan platform hyperlocal saingan, seperti informasi yang salah, profil rasial, dan masalah privasi, kata kelompok hak-hak sipil dan peneliti media sosial.

Facebook sudah di bawah pengawasan dari anggota parlemen atas fitur Grup, yang katanya digunakan oleh lebih dari 1,8 miliar orang setiap bulan, termasuk untuk terhubung dengan komunitas lokal mereka. Para peneliti mengidentifikasi Grup Facebook sebagai sumber klaim palsu dan hasutan kekerasan menjelang kerusuhan Capitol AS.

“Retorika online dapat menyebabkan antagonisme offline dan kekerasan dengan sangat cepat,” kata Nina Jankowicz, rekan global di Wilson Center yang telah meneliti bagaimana Grup Facebook digunakan untuk mendorong konspirasi. “Moderasi Grup Facebook menyisakan banyak hal yang diinginkan.”

Patton dari Facebook mengatakan tim yang merancang Neighborhoods memperhitungkan masalah di Grup: “Kami telah mencoba belajar dari seluruh produk Facebook dan seterusnya, dan membangun pengalaman yang membuat orang merasa aman.”

Sebuah Neighborhood sebagian besar bergantung pada beberapa moderator komunitas yang tidak dibayar, yang ditawarkan peran oleh Facebook setelah menilai seberapa aktif mereka di komunitas lain dan menyaring pelanggar aturan. Ini juga mengembangkan pelatihan moderator tentang isu-isu sensitif. Semua pengguna Lingkungan harus berusia di atas 18 tahun dan akun baru atau pelanggar aturan berulang tidak diizinkan.

Seperti yang dirancang, lalu lintas baru-baru ini di beberapa Lingkungan menunjukkan pesan komunitas lokal yang khas. Di San Diego, penduduk berbagi foto anjing dan peringatan untuk kunci rumah yang hilang. Di Toronto, postingan berkisar dari jajak pendapat tentang berkencan di masa pandemi hingga gambar sepeda curian.

Facebook belum memasarkan keamanan publik sebagai fokus Lingkungan, tetapi Reuters menemukan peringatan kejahatan warga yang endemik di aplikasi komunitas sudah muncul. Di Vancouver, pengguna mengomentari foto seorang pria yang dikatakan telah mengikuti wanita di daerah itu, sementara orang lain menggambarkan pertemuan dengan seseorang yang membobol rumah mereka. Foto-foto dibagikan dari kamera keamanan tentang “orang yang mencurigakan” yang melihat properti dan anak-anak yang diduga mencuri paket. Pada postingan terakhir, seorang pengguna menyarankan untuk menyimpan sebuah kotak dan memasukkan kotoran anjing ke dalamnya.

Patton mengatakan Neighborhoods tidak memiliki fitur yang melibatkan penegakan hukum. Nextdoor telah menarik alat bagi pengguna untuk meneruskan posting mereka ke polisi dan Tetangga Amazon Ring sekarang membuat permintaan polisi lebih transparan.

Meskipun pedoman komunitas Neighborhoods menginstruksikan pengguna untuk bersikap inklusif dan baik hati, peneliti pengawasan berpendapat bahwa platform lokal yang tumbuh cepat tidak cukup fokus pada potensi bahaya, seperti profil rasial dan informasi yang salah. Warga negara menjadi berita utama bulan lalu ketika mengeluarkan hadiah $ 30.000 (sekitar Rs. 22 lakh) untuk menemukan seorang pria tunawisma yang secara salah dituduh memulai kebakaran hutan.

“Saya tidak akan terkejut jika (Facebook) tidak terlalu peduli dengan kebaikan yang Anda tunjukkan kepada orang yang Anda curigai mencuri paket Anda,” kata Matthew Guariglia, seorang analis pengawasan di Electronic Frontier Foundation.

Tantangan terbesar Facebook di pasar hyperlocal adalah mengatasi keunggulan pesaingnya. Nextdoor mengatakan itu mencakup sepertiga rumah tangga AS, beroperasi di 276.000 lingkungan secara global dan merencanakan ekspansi di lebih banyak negara.

Kedatangan Facebook “tidak benar-benar berarti apa-apa. Itu berarti perhatian pada hadiah,” kata CEO Nextdoor Sarah Friar dalam sebuah wawancara. “Dari perspektif yang lebih luas, saya pikir, ini membuktikan pendapat kami bahwa lokal tidak pernah lebih penting.”

© Thomson Reuters 2021

.

Leave a Reply